شروط البيع

تسري هذه الشروط عند شرائك منتجاً على Trove عبر الموقع troveathome.com. وقد صِيغت عن قصد بلغة واضحة وبسيطة، فيُرجى قراءتها قبل تقديم أي طلب. أما حجز خدمة في سوق الخدمات فتحكمه شروط الخدمات المستقلة، وتُبيّن سياسة الخصوصية كيفية تعاملنا مع بياناتك الشخصية.

إن Trove وTrove at Home اسمان تجاريان لشركة Serein Consultancy LLC (سيرين كنسلتنسي ذ.م.م)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخّصة من مدينة الشارقة للإعلام (شمس) بموجب الرخصة رقم 2220356.01. ويُقصد بعبارات Trove ونحن وضمائر المتكلم في هذه الشروط شركة Serein Consultancy LLC.

1. الجهة التي تشتري منها

• Trove سوق منتقاة للأدوات المنزلية والقطع المصنوعة يدوياً. وتأتي بعض القطع من خط Trove الخاص (مجموعة Trove)، فيما يصنع معظمها صنّاع مستقلون في سوق Trove.
• Trove هي البائع لكل منتج تشتريه على troveathome.com. فعند تأكيد طلبك، تشتري Trove القطعة من صانعها ثم تبيعها لك. ويكون عقدك مع Trove، وتدفع إلى Trove، وتكون Trove مسؤولة أمامك عن البيع، بما في ذلك الإرجاع واسترداد المبالغ.
• يُبرَم عقدك مع شركة Serein Consultancy LLC (الرخصة رقم 2220356.01، مدينة الشارقة للإعلام (شمس))، وهي الشركة التي تدير Trove. وتظهر بيانات الشركة أيضاً في صفحة «عن Trove» وفي صفحة التواصل.

2. من يحق له الشراء

يجب أن تكون قد بلغت 18 عاماً أو أكثر لفتح حساب أو تقديم طلب. وبتقديمك طلباً فإنك تؤكد ذلك. ويجوز لنا إلغاء الطلب ورد قيمته إذا تبيّن لنا أن من قدّمه دون الثامنة عشرة.

3. مناطق التوصيل

• توصل Trove إلى العناوين الواقعة في دبي وأبوظبي والشارقة فقط، ولن تقبل صفحة إتمام الطلب أي عنوان خارج هذه الإمارات الثلاث.
• نحتاج إلى رقم هاتف متحرك إماراتي لكل طلب حتى يتمكن المندوب من التواصل معك.

4. الأسعار والدفع

• تُعرض الأسعار بالدرهم الإماراتي (AED). وحيثما كانت Trove مسجّلة لأغراض ضريبة القيمة المضافة، تشمل الأسعار ضريبة القيمة المضافة بالنسبة الأساسية.
• لا توجد رسوم خدمة. وتبلغ رسوم التوصيل ⁦AED 30⁩ للطلبات البالغة ⁦AED 200⁩ فأقل، ويكون التوصيل مجانياً للطلبات التي تتجاوز ⁦AED 200⁩. وتظهر رسوم التوصيل قبل أن تدفع.
• تدفع ببطاقتك عند إتمام الطلب. وتُعالَج المدفوعات بأمان عن طريق Stripe، ولا تطّلع Trove على رقم بطاقتك الكامل ولا تحتفظ به.
• نتحقق من كل سعر ومن توفّر كل قطعة عند الدفع. وإذا وقع منا خطأ واضح في التسعير، أبلغناك بذلك، ولك أن تختار المتابعة بالسعر الصحيح أو الإلغاء واسترداد كامل المبلغ.

5. متى يُؤكَّد طلبك

• يُؤكَّد طلبك عند نجاح عملية الدفع وظهور صفحة التأكيد، ونرسل إليك كذلك إيصالاً عبر البريد الإلكتروني.
• كثير من القطع فريد من نوعه أو مصنوع بكميات صغيرة. فإذا نفدت قطعة في اللحظة الفاصلة بين بدء دفعك واكتماله، ألغينا ذلك الطلب ورددنا إليك كامل المبلغ تلقائياً، وأبلغناك بذلك عبر البريد الإلكتروني.

6. التوصيل

• تعرض كل قطعة مدة التوصيل المتوقعة الخاصة بها — في صفحتها وفي سلتك وعند إتمام الطلب. وهي المدة التي يذكر صانعها أنه يحتاجها لصنعها أو إنهائها وتغليفها، مضافاً إليها 1–4 أيام مع شركة التوصيل التي نتعامل معها، محسوبةً من تاريخ التأكيد. ويستلم مندوبنا القطع من مرسم كل صانع أو مشغله، لذا قد يصل الطلب الذي يضم قطعاً من عدة صنّاع في أكثر من طرد. ويمكنك تتبّع كل طرد من حسابك ← الطلبات.
• يُرجى التأكد من وجود من يستلم الطرد في العنوان الذي تقدّمه. وإذا تعذّر على المندوب التسليم، فسيتواصل معك على رقم هاتفك المتحرك لترتيب محاولة أخرى.
• تنتقل إليك ملكية القطعة وتبعة هلاكها بمجرد تسليمها.

7. القطع المصنوعة يدوياً والمخصّصة

• تتفاوت القطع المصنوعة يدوياً قليلاً فيما بينها، وعن صورها، في اللون أو الطلاء الزجاجي أو العروق أو اللمسة النهائية. وهذا التفاوت جزء من القطعة وليس عيباً.
• القطع المخصّصة (كتلك التي تحمل اسماً أو أحرفاً أولى أو رسالة) تُصنع لك خصيصاً. ولا يجوز إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لما طلبته، بما في ذلك التخصيص غير المطابق لما طلبته.

8. الإرجاع واسترداد المبالغ

التفاصيل الكاملة مع الأمثلة متاحة في صفحة التوصيل والإرجاع.

• يمكنك طلب إرجاع قطعة خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم، من حسابك ← الطلبات. اختر القطع التي ستُرجعها، وأخبرنا بالسبب، وأرفق صورة واحدة على الأقل لما تُرجعه (لا يمكن إرسال الطلب دون صورة).
• في حالة العدول عن الشراء، يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبحالتها الأصلية، ومع تغليفها متى أمكن.
• بعد موافقتنا على الإرجاع، يستلم مندوبنا القطعة منك، ولا حاجة إلى أن ترسل أي شيء بالبريد.
• نردّ إليك المبلغ بعد أن يستلم المندوب القطعة المرتجعة. ويُعاد المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهوره لدى مصرفك بضعة أيام عمل.
• رسوم الاستلام: في الطلبات البالغة ⁦AED 200⁩ فأقل، تُخصم رسوم استلام قدرها ⁦AED 30⁩ من المبلغ المسترد عند الإرجاع بسبب العدول عن الشراء. ولا تُفرض أي رسوم استلام إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لما طلبته، أياً كانت قيمة الطلب. أما في الطلبات التي تتجاوز ⁦AED 200⁩ فالاستلام مجاني.
• تُردّ رسوم التوصيل الأصلية عندما يُرجَع الطلب بأكمله لأنه وصل معيباً أو تالفاً، أو كان صنفاً خاطئاً، أو غير مطابق للوصف. وفي جميع الحالات الأخرى، بما في ذلك أي إرجاع بسبب العدول عن الشراء وإرجاع جزء فقط من الطلب بسبب عيب، لا تُردّ رسوم التوصيل.

9. إلغاء الطلب

إذا احتجت إلى الإلغاء، فتواصل معنا عبر صفحة التواصل في أقرب وقت ممكن. فإذا لم يكن الصانع قد سلّم القطعة إلى المندوب بعد، ألغينا الطلب ورددنا إليك كامل المبلغ. أما إذا كانت القطعة في طريقها إليك، فيُرجى اتباع إجراءات الإرجاع بدلاً من ذلك.

10. حسابك

• أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية كلمة المرور الخاصة بك وعن كل ما يجري من خلال حسابك. أبلغنا فوراً إذا ظننت أن شخصاً آخر قد استخدمه.
• يُرجى تقديم بيانات صحيحة. ويجوز لنا تعليق أي حساب يُستخدم بطريقة احتيالية أو لإساءة استخدام الموقع.

11. المراجعات

لا يحق تقييم القطعة إلا للعملاء الذين اشتروها. ويجب أن تكون المراجعات صادقة وخالية من الإساءة، ونحذف المراجعات غير الحقيقية.

12. مسؤوليتنا تجاهك

• إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير مطابقة للوصف، فسنعالج الأمر عبر إجراءات الإرجاع، برد المبلغ ودون رسوم استلام (ومع رد رسوم التوصيل أيضاً إذا أُرجع الطلب بأكمله لذلك السبب).
• في الحدود التي يسمح بها قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrove عن أي طلب على المبلغ الذي دفعته مقابله، ولا تكون Trove مسؤولة عن الخسائر التي لم يكن من الممكن توقّعها عند تقديمك الطلب.
• ليس في هذه الشروط ما يقيّد حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك، ولا أي مسؤولية لا يجوز تقييدها قانوناً.

13. التعديلات على هذه الشروط

يجوز لنا تحديث هذه الشروط. ويسري على كل طلب الإصدار المعروض وقت تقديمه. ويتوفر الإصدار الحالي دائماً على troveathome.com/terms.

14. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي. وإذا حدث أي خلل، فيُرجى التواصل معنا أولاً، وسنبذل قصارى جهدنا لمعالجته سريعاً. فإن تعذّر ذلك، كان الاختصاص لمحاكم دبي. وإذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، ظلّ باقيها سارياً.

15. التواصل

للاستفسار عن طلب أو إرجاع أو عن هذه الشروط: استخدم صفحة التواصل. ويُرجى ذكر رقم طلبك (يبدأ بـ TRV-) إن وُجد.