مركز المساعدة
إجابات للمتسوّقين والصنّاع ومقدّمي الخدمات. وإن لم تجد سؤالك هنا، تواصل معنا.
الشراء من Trove
ممّن أشتري؟
من Trove، وهو اسم تجاري لشركة Serein Consultancy LLC (المرخّصة من مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، رخصة رقم 2220356.01). Trove هو البائع لكل منتج على troveathome.com: فعند تأكيد طلبك، يشتري Trove القطعة من صانعها ويبيعها لك. تدفع لـ Trove، وTrove مسؤول أمامك عن الطلب، بما في ذلك الإرجاع واسترداد المبالغ. راجع شروط البيع.
كيف أدفع؟
بالبطاقة عند إتمام الطلب. تُعالَج المدفوعات بأمان عبر Stripe، ولا يرى Trove رقم بطاقتك كاملاً ولا يحتفظ به. ولا توجد رسوم خدمة.
هل أحتاج إلى حساب لأطلب؟
لا. يمكنك إتمام الطلب كضيف ببريدك الإلكتروني ورقم جوالك الإماراتي. أما الحساب فيجمع طلباتك في مكان واحد، ومنه تتابع التوصيل وتطلب الإرجاع.
هل القطع مصنوعة يدوياً حقاً؟
قطع سوق Trove يصنعها الصنّاع أنفسهم، بكميات صغيرة. ويراجع شخصٌ حقيقي كل صانع قبل أن يظهر متجره للزوار. اطّلع على كيف نختار. وتختلف القطع المصنوعة يدوياً قليلاً من واحدة إلى أخرى، وهذا جزء من طابعها.
هل يمكنني طلب قطعة مخصّصة؟
نعم، حيثما تعرض القطعة خيار التخصيص. القطع المخصّصة تُصنع لك، لذا لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير ما طلبته.
التوصيل والإرجاع
إلى أين توصلون؟
إلى العناوين في دبي وأبوظبي والشارقة فقط.
كم تبلغ رسوم التوصيل وكم يستغرق؟
AED 30 للطلبات بقيمة AED 200 أو أقل، ومجاني للطلبات التي تتجاوز AED 200. ومدة التوصيل معروضة على كل قطعة: وهي الوقت الذي يحتاجه صانعها ليصنعها أو يُتمّها ويغلّفها، مضافاً إليه 1–4 أيام مع شركة التوصيل. تصل معظم القطع خلال 3–6 أيام، وتعرض القطع المصنوعة حسب الطلب مدتها الخاصة. وقد يصلك الطلب الذي يضم قطعاً من أكثر من صانع في أكثر من طرد.
هل يمكنني إرجاع قطعة؟
نعم. يمكنك طلب إرجاع قطعة خلال 15 يوماً من التسليم من حسابك ← الطلبات. وبعد موافقتنا، يستلمها مندوب التوصيل منك، ونردّ إليك المبلغ بعد أن يستلم القطعة المُرجعة. راجع التوصيل والإرجاع.
هل هناك رسوم لإرجاع قطعة؟
فقط عند تغيير الرأي في الطلبات بقيمة AED 200 أو أقل: يُخصم رسم استلام قدره AED 30 من المبلغ المسترد. ولا يُفرض رسم استلام إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير ما طلبته، ولا على الطلبات التي تتجاوز AED 200.
متى أسترد المبلغ؟
نردّ إليك المبلغ بعد أن يستلم مندوب التوصيل القطعة المُرجعة. ويعود المال إلى البطاقة التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي بضعة أيام عمل.
البيع على Trove: دليل الصانع
من يمكنه البيع على Trove؟
الصنّاع في دبي وأبوظبي والشارقة الذين يصنعون قطعهم بأنفسهم، في البيت أو في مشغل صغير. يستلم مندوب التوصيل لدينا القطع المبيعة من بابك في أيٍّ من الإمارات الثلاث، ويوصل Trove الطلبات إلى المشترين في دبي وأبوظبي والشارقة. قدّم طلبك من البيع على Trove؛ ويراجع شخصٌ حقيقي كل طلب.
كم يكلّف البيع؟
لا شيء للانضمام، ولا رسوم إدراج أو رسوم شهرية. أنت تحدّد سعر كل قطعة. وعندما تُباع قطعة، يشتريها Trove منك بـ 60% من سعرك ويحتفظ بـ 40%، تغطي التصوير والتسويق وواجهة المتجر والدفع والتوصيل وخدمة العملاء. راجع اتفاقية البائع.
كيف ومتى أتقاضى أموالي؟
بتحويل مصرفي إلى حساب باسمك، مرة كل أسبوعين، يوم الثلاثاء. تصبح عملية البيع مستحقة الدفع بعد تسليم القطعة وانقضاء فترة الانتظار المحددة للتسوية؛ وتعرض صفحة المدفوعات لديك بالضبط ما هو قادم ومتى.
من يوصل قطعي؟
يحجز Trove شركة التوصيل ويدفع لها. عندما تُباع قطعة، تغلّفها بتغليفك الخاص، وتحدّدها كمغلّفة في لوحة التحكم، ويستلمها مندوب التوصيل من بابك.
ماذا يحدث عندما يُرجع المشتري قطعة؟
يتولّى Trove التعامل مع المشتري واسترداد المبلغ، وتعود القطعة إليك عبر شركة التوصيل. ولأنك لا تتقاضى ثمن البيع إلا بعد انقضاء مهلة الإرجاع المتاحة للمشتري (15 يوماً)، فإن القطعة المُرجعة تخرج عادةً من رصيدك المعلّق فحسب. ولا تُخصم من دفعة لاحقة إلا إذا كان ثمنها قد دُفع لك بالفعل، كما توضّح اتفاقية البائع.
ما الذي لا يمكنني بيعه؟
أي شيء لم تصنعه بنفسك، وأي شيء مقلّد أو غير آمن، وأي شيء يؤكل أو يُشرب أو يوضع على البشرة: لا أطعمة ولا مشروبات ولا مستحضرات تجميل ولا منتجات للعناية بالبشرة ولا صابون ولا عطور ولا مكمّلات غذائية. أما الشموع فمرحّب بها: اعرضها ضمن فئة «المنزل والمعيشة»، ما دامت غير مصنوعة أو مباعة للاستخدام على البشرة.
هل أحتاج إلى رخصة تجارية؟
يشتري Trove قطعك ويعيد بيعها، لذا يستطيع كثير من الصنّاع المنزليين البدء من دونها. وإن لم تكن لديك رخصة، فسيطلب Trove هويتك الإماراتية وعنوان سكنك قبل دفعتك الأولى، للتحقق من هويتك. وعندما تبلغ التسويات التي يدفعها لك Trove في أي 30 يوماً AED 12,000، سنطلب منك الحصول على رخصة تاجر إلكتروني (e-Trader) أو رخصة تجارية إماراتية لمواصلة النمو على Trove (وهذا هو الحدّ الذي تشير إليه اتفاقية البائع). وإن لم تكن متأكداً، فتحقّق من وضعك لدى الجهة المختصة.
سوق الخدمات
من يقدّم الخدمات؟
مقدّمو خدمات مستقلون: صنّاع ومبدعون ومهنيون يديرون أعمالهم الخاصة. يراجع Trove كل مقدّم خدمة قبل إدراجه، لكن مقدّم الخدمة، لا Trove، هو المسؤول عن الخدمة وهو من يؤدّيها. والطرف الذي تتعاقد معه يتوقف على طريقة الدفع: إذا دفعت عبر Trove فـ Trove هو الطرف المتعاقد معك في ذلك الحجز ويردّ إليك المبلغ كاملاً إن لم تُقدَّم الخدمة؛ وإذا سدّدت مباشرة فالترتيب، وأي استرداد، بينك وبين مقدّم الخدمة. راجع شروط الخدمات.
كيف أدفع مقابل خدمة؟
تختار ذلك عند إرسال طلب الحجز. إمّا أن تسدّد مباشرة لمقدّم الخدمة (تحويل مصرفي أو نقداً أو كما تتفقان): وتلك الدفعة بينك وبين مقدّم الخدمة، ولا يستطيع Trove ردّها. وإمّا أن تدفع عبر Trove بالبطاقة بعد أن يؤكّد مقدّم الخدمة، حيثما كان ذلك متاحاً: فيكون Trove حينها الطرف المتعاقد معك في ذلك الحجز ويردّ إليك المبلغ كاملاً إن لم تُقدَّم الخدمة.
كيف أعرض خدماتي على Trove؟
قدّم طلبك من قدّم خدماتك. يمكن لمقدّمي الخدمات المقيمين في دبي وأبوظبي والشارقة التقديم، وتُحجز الخدمات في منازل العملاء في الإمارات نفسها. الإدراج مجاني خلال فترة الإطلاق: يبدأ الاشتراك الشهري في المنصة بقيمة AED 30 لاحقاً، مع إشعار مسبق مدته 30 يوماً. وفي الحجوزات المدفوعة عبر Trove، يحتفظ Trove بـ 10% من السعر. راجع اتفاقية مقدّم الخدمة.
كيف يتقاضى مقدّمو الخدمات أجرهم عن الحجوزات المدفوعة عبر Trove؟
بتحويل مصرفي من Serein Consultancy LLC، الشركة التي تقف وراء Trove، فابحث عن هذا الاسم في كشف حسابك. أجرك (السعر مخصوماً منه رسم المنصة البالغ 10%) مبدئي حتى يمضي تاريخ الخدمة وتنقضي مهلة 3 أيام لأي شكوى أو إلغاء. ثم يُدفع في يوم الدفع التالي، يوم الثلاثاء مرة كل أسبوعين، في الأيام نفسها التي يدفع فيها Trove لصنّاعه. أضف بياناتك المصرفية في قسم المدفوعات في لوحة تحكم مقدّم الخدمة؛ ويظهر لكل أجر هناك موعد استحقاقه، وبعد إرساله تاريخ التحويل ومرجعه. أما الحجوزات المباشرة فتُسوّى بينك وبين العميل، فلا يدفع Trove عنها شيئاً.
حسابك وبياناتك
نسيت كلمة المرور. ماذا أفعل؟
اختر نسيت كلمة المرور؟ في صفحة تسجيل الدخول، وسنرسل إليك رابطاً لاختيار كلمة مرور جديدة. يعمل الرابط مرة واحدة وخلال ساعة. سجّلت عبر Google؟ الرابط نفسه يتيح لك تعيين كلمة مرور أيضاً. وإن لم تصلك الرسالة، تواصل معنا من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك.
كيف أطّلع على بياناتي الشخصية أو أحذفها؟
راسلنا عبر صفحة التواصل من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك واختر «الخصوصية وبياناتي». خلال 30 يوماً نرسل إليك نسخة من بياناتك في ملف، أو نغلق حسابك ونجعل بياناته مجهولة الهوية: فيُحذف اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم جوالك وعناوينك، ولا يبقى إلا سجلات الطلبات والمدفوعات التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها، من دون بياناتك. وتوضّح سياسة الخصوصية ما نحتفظ به ولأي مدة.