شروط الخدمات

تسري هذه الشروط كلما أرسلت طلب حجز في سوق الخدمات لدى Trove. وهي موجزة ومصوغة بلغة واضحة ومبسّطة. وأهم ما فيها هو البند الأول.

Trove وTrove at Home اسمان تجاريان لشركة Serein Consultancy LLC (سيرين كنسلتنسي ذ.م.م)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخَّصة من مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، بموجب الرخصة رقم 2220356.01. ويُقصد بـTrove في هذه الشروط شركة Serein Consultancy LLC.

1. من تحجز لديه

• كل خدمة في سوق الخدمات يقدّمها مقدّم خدمة مستقل، أي صانع أو مبدع أو مهني يدير نشاطه التجاري الخاص. Trove ليست مقدّمة الخدمة. فـTrove لا تؤدي الخدمة ولا تشرف عليها ولا تتحكم فيها، ولا تضمنها.
• تراجع Trove كل مقدّم خدمة قبل إدراجه. وتنصبّ هذه المراجعة على جودة عمله كما عُرض علينا؛ وهي ليست فحصاً ولا اعتماداً ولا تحرّياً عن خلفيته ولا ضماناً.
• مقدّم الخدمة هو المسؤول عن الحصول على أي رخصة أو تصريح أو تأمين يتطلبه عمله، وعن تقديم الخدمة بأمان ووفقاً للوصف.

2. كيف يتم الحجز

• ترسل طلب حجز يتضمن اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك المحمول الإماراتي ومنطقتك وملاحظة عمّا تريده. ولا يلزمك إنشاء حساب: إذ نرسل إليك بالبريد الإلكتروني رابطاً خاصاً بحجزك، يمكنك من خلاله متابعة تقدّمه وإلغاؤه. احتفظ بتلك الرسالة، ولا تشارك الرابط مع أحد.
• يؤكّد مقدّم الخدمة الطلب أو يرفضه. وإلى أن يُثبَّت حجزك، تبقى بيانات الاتصال الخاصة بك لدى Trove. وبمجرد تثبيته، أي عندما يؤكّد مقدّم الخدمة حجزاً تسوّيه معه مباشرة، أو عندما يُستلَم دفعك بالبطاقة لحجز تدفعه عن طريق Trove، يُكشف رقم هاتفك المحمول لمقدّم الخدمة ليتمكن من ترتيب التفاصيل معك. أما عنوان بريدك الإلكتروني فلا يُشارَك أبداً مع مقدّم الخدمة.
• تفاصيل الخدمة، من وقت ومكان ونطاق نهائي وأي أمر لا يشمله العرض، يُتفق عليها بينك وبين مقدّم الخدمة.
• إذا كانت الخدمة ستُقدَّم في منزلك، فيُرجى التأكد من أن المكان آمن ويسهل الوصول إليه، ومن حضور أحد الوالدين أو الوصي طوال الوقت في أي نشاط يشمل أطفالاً.

3. الدفع

تختار طريقة الدفع عند إرسال الطلب.

التسوية مباشرة مع مقدّم الخدمة. يكون الدفع بينك وبين مقدّم الخدمة، بتحويل مصرفي أو نقداً في يوم الخدمة أو بأي طريقة تتفقان عليها. ولا تكون Trove طرفاً فيه، ولا تتلقى منه شيئاً، ولا يمكنها ردّه. اتفق على أي عربون أو شروط للإلغاء مع مقدّم الخدمة قبل تقديم الخدمة.

الدفع عن طريق Trove بالبطاقة. لا يُحصَّل أي مبلغ عند إرسال الطلب.

• عندما يؤكّد مقدّم الخدمة الطلب، يحدد موعد الخدمة و سعر الحجز: وهو السعر المعروض للخدمة ذات السعر الثابت، أو السعر النهائي للخدمة المعروضة بسعر ابتدائي أو بسعر بالساعة (ولا يُخفَّض السعر الابتدائي أبداً عمّا هو معروض). ونرسل إليك بالبريد الإلكتروني المبلغ ورابط دفع آمناً.
• تدفع ذلك المبلغ إلى Trove بالبطاقة. ويُثبَّت حجزك بمجرد استلام الدفعة. وإذا لم يناسبك الموعد أو السعر، فلا تدفع، بل ألغِ الحجز من رابطك الخاص؛ ولن يُحصَّل منك أي مبلغ.
• في ذلك الحجز، تكون Trove الطرف المتعاقد معك، وتتعاقد مع مقدّم الخدمة بصفته مقاولاً مستقلاً لديها لتقديم الخدمة.
• إذا لم تُقدَّم الخدمة، تردّ لك Trove المبلغ كاملاً.
• إذا حدث خلل في خدمة دفعت ثمنها عن طريق Trove، فأبلغ Trove خلال 3 أيام من موعد الخدمة (إذ تُحجز أتعاب مقدّم الخدمة حتى ذلك الحين، بحيث يظل بالإمكان معالجة الأمر). وستنظر فيه Trove نظراً معقولاً وتقرر ما يُرَدّ، إن كان هناك ما يُرَدّ. وتقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrove عن أي حجز على المبلغ الذي دفعته عنه.
• لا يجعل الدفعُ عن طريق Trove شركةَ Trove مقدّمةً للخدمة أو مسؤولةً عن طريقة أدائها. ويظل البند 5 سارياً.

الأسعار المعروضة هي أسعار مقدّم الخدمة نفسه. ولا تضيف Trove إليها شيئاً، باستثناء أنه بمجرد تسجيل Trove في ضريبة القيمة المضافة، قد تُضاف إلى الحجز المدفوع عن طريق Trove ضريبة قيمة مضافة بنسبة 5%، تُعرض دائماً مع المبلغ قبل أن تدفع.

4. الإلغاء

• يمكنك إلغاء الحجز في أي وقت قبل موعد الخدمة، من حجوزاتك في سوق الخدمات إذا كنت مسجّلاً الدخول، أو من الرابط الخاص الوارد في رسائلك. أما في موعد الخدمة أو بعده، فتواصل مع Trove.
• إذا دفعت عن طريق Trove وألغيت قبل موعد الخدمة، يُرَدّ لك المبلغ كاملاً إلى البطاقة التي دفعت بها.
• في الحجوزات المباشرة، تسري شروط الإلغاء المتأخر أو العربون التي اتفقت عليها مع مقدّم الخدمة.
• يحق لمقدّمي الخدمات كذلك الرفض أو الإلغاء. وإذا رُفض حجز دفعت ثمنه عن طريق Trove أو أُلغي من قِبل مقدّم الخدمة أو من قِبل Trove، يُرَدّ لك المبلغ كاملاً.
• تُرَدّ المبالغ إلى البطاقة الأصلية. وبحسب مصرفك، قد يستغرق ظهورها 5–10 أيام عمل.

5. المسؤولية والالتزام

• مقدّم الخدمة، لا Trove، هو المسؤول عن الخدمة وعن كل ما ينشأ عنها.
• إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات، لا تتحمل Trove أي مسؤولية عن أي إصابة أو مرض أو ضرر بالممتلكات أو خسارة أو تأخير أو خيبة أمل تنشأ عن خدمة، ولا عن أي نزاع بينك وبين مقدّم خدمة.
• لا شيء في هذه الشروط يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحدّ منها بموجب قانون دولة الإمارات، ولا شيء فيها يمسّ حقوقك بصفتك مستهلكاً بموجب قانون دولة الإمارات.

6. الإنصاف

• يُرجى أن تكون صادقاً في طلبك وفي أي مراجعة تتركها. وتُحذف المراجعات غير الحقيقية أو المسيئة.
• لا يرى مقدّمو الخدمات إلا اسمك ومنطقتك والموعد المفضّل لديك وملاحظتك إلى أن يُثبَّت حجزك. ويُرجى عدم وضع بيانات اتصال في الملاحظة.

7. نقاط عملية

• يجوز لـTrove تحديث هذه الشروط. والإصدار الذي يسري على الحجز هو الإصدار المعروض عند إرسالك الطلب؛ ويُسجَّل مع الحجز.
• تخضع هذه الشروط لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي اختصاصاً حصرياً بالنظر في أي نزاع.
• إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الشروط غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي سارياً.

بإرسالك طلب حجز فإنك تقبل هذه الشروط.