اتفاقية البائع

تُبرَم هذه الاتفاقية بينك (المورِّد) وبين Serein Consultancy LLC (سيرين كنسلتنسي ذ.م.م)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخَّصة من مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، بموجب الرخصة رقم 2220356.01. وTrove وTrove at Home اسمان تجاريان لها؛ ويُقصد بـTrove في هذه الاتفاقية شركة Serein Consultancy LLC. وقد صيغت هذه الاتفاقية بلغة واضحة ومبسّطة عن قصد، فهي تصف فعلاً الطريقة التي يسير بها العمل.

1. كيف يتم البيع على Trove

ليست Trove وسيطاً يحتفظ بأموالك. فـTrove تشتري بضاعتك منك ثم تعيد بيعها لعملائها:

تعرض قطعك على Trove بالسعر الذي ترغب في أن تُباع به (سعر القائمة الخاص بك).
عندما يطلب أحد العملاء إحدى قطعك وتنجح عملية الدفع، تشتري Trove تلك القطعة منك في تلك اللحظة. وتنتقل ملكية البضاعة إلى Trove عند تأكيد الطلب.
تكون Trove هي البائع المسجَّل أمام العميل. فالعميل يشتري من Trove، ويدفع لـTrove، ويُحمِّل Trove مسؤولية عملية البيع.
أين يمكن أن يكون مقرّك. يمكنك التوريد إلى Trove إذا كان مقرّك في دبي أو أبوظبي أو الشارقة، وكان عنوان الاستلام الخاص بك (البند 7) في إحدى هذه الإمارات الثلاث. وتعيد Trove بيع قطعك للعملاء في دبي وأبوظبي والشارقة فقط؛ ولا توصل إلى أي مكان آخر.

2. ما تدفعه لك Trove

يكون سعر الشراء لكل قطعة هو سعر القائمة الخاص بك مخصوماً منه هامش بنسبة 40% تحتفظ به Trove.
تُسوّى المشتريات كل أسبوعين، يوم الثلاثاء من كل أسبوعين، بتحويل مصرفي إلى رقم الحساب المصرفي الدولي (IBAN) الذي تقدّمه، ويجب أن يكون حساباً باسمك أنت.
يصبح ثمن الشراء مستحق الدفع بعد تسليم القطعة إلى العميل وانقضاء مهلة الإرجاع المتاحة للعميل ومدتها 15 يوماً، دون أن يكون أي إرجاع لها لا يزال قيد المعالجة. وحتى ذلك الحين يظهر في لوحة التحكم الخاصة بك على أنه معلّق.
سيظهر في مرجع التحويل المصرفي “Purchase of handmade goods” (شراء بضائع مصنوعة يدوياً) متبوعاً برقم أمر الشراء. وعن كل تسوية تُصدر لك Trove إشعار شراء، وهو السجل الذي يبيّن ما اشترته Trove منك وما دفعته. ولا يلزمك إصدار فاتورة إلى Trove.

3. الإرجاع واسترداد المبالغ

لأن Trove هي البائع المسجَّل، فإن معالجة المبالغ المستردة للعملاء وعمليات الإرجاع ونزاعات الدفع من شأن Trove، وعلى نفقتها الإدارية.
يحق للعملاء طلب إرجاع القطعة خلال 15 يوماً من تاريخ التسليم. ولا يجوز إرجاع القطعة المخصّصة إلا إذا كانت معيبة أو تالفة، أو كانت غير القطعة المطلوبة، أو غير مطابقة للوصف.
عندما تقبل Trove طلب إرجاع، يستلم مندوب التوصيل التابع لها القطعة من العميل ويعيدها إليك، ويُرَدّ المبلغ إلى العميل بعد أن يستلمها مندوب التوصيل. ويُلغى شراء Trove للقطع المُرجَعة: فتعود الملكية إليك، ويُخصم سعر شراء تلك القطع (أو الوحدات) وحدها مما تدين به Trove لك. وأي رسوم لاستلام المرتجعات هي شأن بين Trove والعميل، ولا تُفرض عليك أبداً.
لأن ثمن الشراء لا يصبح مستحق الدفع إلا بعد انقضاء مهلة الإرجاع، فإن الإرجاع يُلغي في العادة شراءً لم يُدفع ثمنه بعد. وإذا جاء استرداد المبلغ بعد إجراء تسوية، يُخصم المبلغ من تسويتك التالية. وإذا أدى ذلك إلى رصيد سالب، يُرحَّل الفرق ويُقاصّ من تسوياتك المستقبلية، ولن تسحب Trove أبداً أي مبلغ من حسابك المصرفي في منتصف الدورة.

4. ما تتعهّد به بشأن بضاعتك

تضمن أن كل ما تعرضه على Trove:

مصنوع يدوياً بيدك (أو بيد فريقك الصغير) ومن عملك الأصلي، وليس مقلَّداً ولا نسخةً مقلَّدة، ولا يحمل علامة تجارية لا تملكها أو لا تملك ترخيصاً لها؛
ملكك ويحق لك بيعه، فلا بضاعة مسروقة أو مُستعارة أو عائدة لطرف ثالث؛
آمن للاستخدام المخصّص له، ويجوز بيعه قانوناً في الإمارات العربية المتحدة، وموصوف ومصوَّر بدقة؛
لا يندرج ضمن فئة محظورة: فلا شيء يؤكل أو يُشرب ولا شيء يوضع على البشرة، أي لا أطعمة ولا مشروبات ولا مستحضرات تجميل ولا منتجات العناية بالبشرة ولا صابون ولا عطور ولا شموع مسوَّقة للاستعمال على البشرة ولا مكمّلات غذائية.

5. التحقق من هويتك

تشتري Trove البضاعة منك، ولذلك يجب أن تعرف Trove من أنت.

لا تُدفع التسويات إلا بعد التحقق من هويتك، بإحدى الطرق التالية:
رخصة تجارية أو رخصة تاجر إلكتروني (e-Trader) إماراتية تحققت منها Trove؛ أو
إذا كنت تبيع دون رخصة، تحقّق إلكتروني من الهوية عبر Didit، مزوّد خدمة التحقق من الهوية لدى Trove. فبعد موافقتك على التحقق في صفحة Trove، تمسح بطاقة هويتك الإماراتية وتلتقط صورة ذاتية حيّة في صفحة Didit الآمنة؛ فتتحقق Didit من أن البطاقة أصلية ومن أن وجهك يطابق صورتها، وتُبلغ Trove بالنتيجة. ولا تقبل Trove التحقق إلا لبطاقة هوية إماراتية سارية تجتاز فحص الصورة الذاتية الحيّة ومطابقة الوجه معاً، ولشخص لا يقل عمره عن 18 عاماً؛ أو
إذا لم يكن التحقق الإلكتروني متاحاً لك، صور واضحة لوجه بطاقة الهوية الإماراتية وظهرها (مع آخر أربعة أرقام منها وتاريخ انتهائها) فحصها مسؤول الإدارة لدى Trove.

وأياً كانت طريقة التحقق، تحتاج Trove أيضاً إلى عنوان سكنك، ويجب أن يكون في دبي أو أبوظبي أو الشارقة. - يجب أن تظل بطاقة هويتك الإماراتية سارية المفعول. وترسل لك Trove بريداً إلكترونياً قبل انتهاء صلاحيتها بثلاثين يوماً. وما دامت منتهية الصلاحية، تتوقّف التسويات المستحقة لك مؤقتاً؛ ولا يضيع أي مبلغ مستحق لك، وتُدفع التسويات الموقوفة في الدورة التالية بعد التحقق من بطاقتك المجدَّدة (بتحقق إلكتروني جديد، أو برفعها لتفحصها Trove). - لا تحتفظ Trove من تحقق Didit إلا بالنتيجة: الاسم المطبوع على هويتك، وآخر أربعة أرقام منها، وتاريخَي إصدارها وانتهائها، وما إذا كان كل فحص قد نجح، وأسباب عدم نجاح أي فحص. ولا تحتفظ Trove بصور هويتك ولا صورتك الذاتية ولا رقم هويتك كاملاً ولا تاريخ ميلادك؛ إذ تعالجها Didit لصالح Trove وفق إشعار الخصوصية الخاص بالتحقق لديها. أما صور الهوية التي ترسلها إلى Trove بدلاً من ذلك فتُحفظ مشفّرة. ولا يطّلع على بيانات هويتك وعنوانك ووثيقة رخصتك إلا مسؤول الإدارة لدى Trove، ولا تُستخدم إلا للتحقق من هويتك، والوفاء بالالتزامات القانونية لـTrove، والاستجابة للطلبات المشروعة الصادرة عن سلطات دولة الإمارات. وتُحفظ ما دمت تبيع على Trove ولمدة خمس سنوات بعد إغلاق متجرك، ثم تُحذف، وفق ما توضّحه سياسة الخصوصية. - يجوز لـTrove سحب التحقق إذا تبيّن لها لاحقاً وجود مشكلة حقيقية فيه؛ وعندئذ تتحقق من هويتك مجدداً قبل تسويتك التالية. - يجب أن يكون كل ما تقدّمه، من بيانات الهوية والعنوان والبيانات المصرفية، خاصاً بك وحديثاً وصحيحاً. والبيع باستخدام هوية شخص آخر يُنهي هذه الاتفاقية فوراً. - إذا بلغت التسويات التي تدفعها لك Trove خلال أي فترة مدتها 30 يوماً حدّ الترخيص المذكور في قسم الصنّاع في مركز المساعدة (⁦AED 12,000⁩ عند نشر هذا الإصدار)، فسيُطلب منك الحصول على رخصة تاجر إلكتروني (e-Trader) أو رخصة تجارية إماراتية لمواصلة التوسّع. وسترشدك Trove خلال الإجراءات؛ ومع رخصة جرى التحقق منها يمكنك الانتقال إلى دفعات مباشرة عن كل عملية بيع.

6. مسؤوليتك

أنت مسؤول عن البضاعة التي تورّدها. فإذا تكبّدت Trove خسارة لأن بضاعتك أو المعلومات التي قدّمتها أخلّت بتعهّد في هذه الاتفاقية، كغرامة أو مطالبة قانونية أو سحب منتج لدواعي السلامة أو نزاع مع عميل سببه بضاعة مقلَّدة أو غير آمنة أو موصوفة على نحو غير صحيح، فأنت ملزم بتعويض Trove عن تلك الخسارة.
خلال تحقيق Trove في مخاوف حقيقية تتعلق ببضاعتك أو هويتك، يجوز لها إيقاف متجرك مؤقتاً وحجب تسوية المشتريات الخاضعة للتحقيق. وتُستأنف التسويات (أو تُلغى، وفقاً للبند 3) عند انتهاء التحقيق.
ستجيب عن الأسئلة المعقولة التي توجّهها Trove بشأن بضاعتك وهويتك متى اقتضى ذلك قانون دولة الإمارات أو التزامٌ يتعلق بالسوق الإلكترونية.
يسري هذا البند في روحه على الطرفين: فلا شيء فيه يجعلك مسؤولاً عن أخطاء ترتكبها Trove، إذ تظل Trove مسؤولة أمام عملائها بصفتها البائع المسجَّل، وأمامك بموجب هذه الاتفاقية.

7. نقاط عملية

قبل الموافقة على متجرك، تقبل هذه الاتفاقية وتزوّد Trove بـعنوان ورقم هاتف للاستلام لمندوب التوصيل. ويجب أن يكون العنوان في دبي أو أبوظبي أو الشارقة. ويستلم مندوب التوصيل التابع لـTrove القطع المبيعة منك في ذلك العنوان، وتدفع Trove تكلفة الاستلام أينما كنت في هذه الإمارات الثلاث؛ وسترى تفاصيل الاستلام لكل طلب في لوحة التحكم الخاصة بك.
ترى اسم المشتري في كل طلب. ولا ترى عنوان التوصيل الكامل للمشتري إلا للطرد الذي توصله بنفسك، وحتى انقضاء مهلة الإرجاع لذلك الطلب فقط. استخدمه لتوصيل ذلك الطلب فحسب، ولا تحتفظ به أو تشاركه أبداً، ولا تتواصل مع المشتري لأي غرض آخر أبداً.
يجوز لـTrove تحديث هذه الاتفاقية؛ وسيُطلب منك قبول الإصدار الجديد قبل سريانه على مبيعاتك المستقبلية. وإذا غيّر إصدار جديد طريقة الدفع لك أو موعده، تُسحب قطعك من البيع إلى أن تقبله، بحيث لا يُباع أي شيء لـTrove بشروط لم توافق عليها.
يجوز لأي من الطرفين إنهاء هذه الاتفاقية في أي وقت؛ وتُسوّى المشتريات التي تمت بالفعل على النحو المعتاد بموجبها.