التوصيل والإرجاع

Trove هو البائع لكل منتج على troveathome.com، لذلك هناك وعد توصيل واحد وسياسة إرجاع واحدة، أيّاً كان الصانع الذي صنع قطعتك.

أين نوصل

نوصل إلى العناوين في دبي وأبوظبي والشارقة فقط، ولا تقبل صفحة الدفع أي عنوان خارجهما. ونحتاج إلى رقم جوال إماراتي مع كل طلب ليتمكّن مندوب التوصيل من التواصل معك.

تكلفة التوصيل

• الطلبات بقيمة ⁦AED 200⁩ أو أقل: رسوم توصيل ⁦AED 30⁩.
• الطلبات التي تتجاوز ⁦AED 200⁩: توصيل مجاني.
• لا توجد رسوم خدمة ولا يُضاف شيء عند الباب. تظهر رسوم التوصيل في سلتك وفي صفحة الدفع قبل أن تدفع.

كم يستغرق التوصيل

مدة التوصيل معروضة على كل قطعة: في صفحتها، وفي سلتك، وعند الدفع. وهي الوقت الذي يحتاجه صانعها ليصنعها أو يُتمّها ويغلّفها، مضافاً إليه 1–4 أيام مع شركة التوصيل، محسوبةً من يوم تأكيد طلبك. تصل معظم القطع خلال 3–6 أيام، أما القطع المصنوعة حسب الطلب فتعرض مدتها الخاصة، وقد تصل إلى 6 أسابيع. يغلّف كل صانع قطعته ويستلمها مندوب التوصيل من مشغله، لذا قد يصلك الطلب الذي يضم قطعاً من أكثر من صانع في أكثر من طرد، كلٌّ حين يجهز. يمكنك متابعة كل طرد من حسابك ← الطلبات، وسيتواصل معك مندوب التوصيل على رقم جوالك.

الإرجاع: 15 يوماً من التسليم

يمكنك طلب إرجاع قطعة خلال 15 يوماً من يوم تسليمها. لا حاجة إلى إرسال أي شيء بالبريد: فبعد موافقتنا على الإرجاع، يستلم مندوب التوصيل القطعة منك.

وفي حال تغيير رأيك، يجب أن تكون القطعة غير مستعملة وبالحالة التي استلمتها بها، مع تغليفها قدر الإمكان.

كيف تُرجع قطعة

1. ادخل إلى حسابك ← الطلبات وابحث عن الطلب.
2. اختر اطلب إرجاعاً أسفله، وحدّد القطع التي ستُرجعها، وأخبرنا بالسبب، وأضف صورة واحدة على الأقل لما ستُرجعه. لا يمكن إرسال الطلب من دون صورة.
3. نراجع الطلب ونرسل إليك قرارنا بالبريد الإلكتروني.
4. بعد الموافقة، يتواصل معك مندوب التوصيل لاستلام القطعة.
5. نردّ إليك المبلغ بعد أن يستلم مندوب التوصيل القطعة المُرجعة.

استرداد المبالغ

يُردّ المبلغ إلى البطاقة التي دفعت بها، وقد يستغرق ظهوره في حسابك المصرفي بضعة أيام عمل. يشمل المبلغ المسترد السعر الذي دفعته للقطع المُرجعة، بما في ذلك أي إضافات مدفوعة مثل تغليف الهدايا، مخصوماً منه رسم الاستلام حيث ينطبق (انظر أدناه). وتُردّ رسوم التوصيل الأصلية أيضاً عندما يُرجَع الطلب كاملاً لأنه وصل معيباً أو تالفاً، أو كان غير القطعة المطلوبة، أو لا يطابق الوصف؛ وفي غير ذلك، بما في ذلك أي إرجاع لتغيير الرأي، لا تُردّ رسوم التوصيل.

رسم الاستلام

• في الطلبات بقيمة ⁦AED 200⁩ أو أقل، يُفرض على الإرجاع بسبب تغيير الرأي رسم استلام قدره ⁦AED 30⁩، يُخصم من المبلغ المسترد.
• في الطلبات التي تتجاوز ⁦AED 200⁩، الاستلام مجاني.
• يُحتسب الرسم لكل طلب إرجاع، فإن كنت ستُرجع أكثر من قطعة، أرجعها معاً ليُحتسب مرة واحدة.
• لا يُفرض أي رسم استلام إطلاقاً إذا كانت القطعة معيبة أو تالفة أو غير ما طلبته، أيّاً كانت قيمة الطلب.

أمثلة:

• تُرجع مزهرية بسعر ⁦AED 150⁩، وهي القطعة الوحيدة في طلبها (أي دفعت ⁦AED 150⁩ إضافة إلى ⁦AED 30⁩ للتوصيل)، لأنك غيّرت رأيك: تسترد ⁦AED 120⁩. لا تُردّ رسوم التوصيل، ويُخصم رسم الاستلام.
• تصل المزهرية نفسها مكسورة الحافة: تسترد ⁦AED 180⁩، أي سعر القطعة ⁦AED 150⁩ مع رسوم التوصيل ⁦AED 30⁩، لأن الطلب كله أُرجع بسبب عيب. ولا يُفرض رسم استلام.
• طلبت تلك المزهرية مع طبق صغير بسعر ⁦AED 40⁩ معاً (طلب بقيمة ⁦AED 190⁩)، ووصلت المزهرية وحدها مكسورة الحافة: تسترد ⁦AED 150⁩. لا تُردّ رسوم التوصيل لأن الطبق يبقى معك، ولا يُفرض رسم استلام.
• تُرجع مزهرية بسعر ⁦AED 150⁩ من طلب بقيمة ⁦AED 260⁩ لأنك غيّرت رأيك: تسترد ⁦AED 150⁩. كان التوصيل والاستلام مجانيين.

القطع المخصّصة

القطع المصنوعة باسمٍ أو بأحرف أولى أو برسالة تُصنع لك وحدك، لذا لا يمكن إرجاعها إلا إذا كانت معيبة أو تالفة أو غير ما طلبته، بما في ذلك تخصيص لا يطابق ما طلبته.

القطع المعيبة أو التالفة أو الخاطئة

إذا وصلت قطعة تالفة أو معيبة أو لم تكن ما طلبته، اطلب إرجاعها خلال 15 يوماً من التسليم واختر السبب المناسب. لا يُفرض رسم استلام، ونردّ إليك كامل سعر القطعة بعد أن يستلمها مندوب التوصيل، إضافة إلى رسوم التوصيل إذا أُرجع الطلب كله لهذا السبب. ولا يمسّ شيء مما ورد هنا حقوقك بوصفك مستهلكاً بموجب القانون الإماراتي.

حجوزات الخدمات

الحجوزات في سوق الخدمات ليست عمليات توصيل ولا تشملها هذه الصفحة. ومقدّم الخدمة، لا Trove، هو المسؤول عن الخدمة؛ راجع شروط الخدمات لمعرفة كيف يتم الدفع والإلغاء واسترداد المبالغ فيها.

أسئلة

راجع مركز المساعدة أو تواصل معنا، ويُرجى ذكر رقم طلبك (يبدأ بـ TRV-).