اتفاقية مقدّم الخدمة

تُبرَم هذه الاتفاقية بينك (مقدّم الخدمة) وبين Serein Consultancy LLC (سيرين كنسلتنسي ذ.م.م)، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مرخَّصة من مدينة الشارقة للإعلام (شمس)، بموجب الرخصة رقم 2220356.01. وTrove وTrove at Home اسمان تجاريان لها؛ ويُقصد بـTrove في هذه الاتفاقية شركة Serein Consultancy LLC. وتغطي هذه الاتفاقية سوق الخدمات، وهو الجزء من Trove الذي يحجز فيه العملاء خدمات من مقدّمي خدمات مستقلين. وقد صيغت بلغة واضحة ومبسّطة عن قصد. يُرجى قراءتها: فأهم ما فيها ورد في البند 2، ومفاده أن الخدمات التي تقدّمها خدماتك أنت، لا خدمات Trove.

1. ما هي Trove وما ليست هي

Trove سوق إلكترونية مختارة بعناية. فهي تعرض خدماتك، وتنقل إليك طلبات الحجز، وتوفّر لك لوحة تحكم لإدارتها.
Trove ليست مقدّمة خدماتك. فـTrove لا تؤدي عملك ولا تشرف عليه ولا توجّهه ولا تتحكم فيه، ولا توظّفك.
أنت نشاط تجاري مستقل. ولا شيء في هذه الاتفاقية يجعلك موظفاً لدى Trove أو وكيلاً أو شريكاً أو ممثلاً لها، ولا يجوز لك أن تقدّم نفسك بأي من هذه الصفات.
تراجع Trove كل مقدّم خدمة قبل إدراجه. وتنصبّ هذه المراجعة على جودة عملك كما عُرض علينا؛ وهي ليست فحصاً ولا اعتماداً ولا ضماناً لخدماتك.
أين يمكن أن يكون مقرّك. يمكنك الإدراج في سوق الخدمات إذا كان مقرّك في دبي أو أبوظبي أو الشارقة. وتُقبل الحجوزات من العملاء في دبي وأبوظبي والشارقة فقط. والخدمة التي تُقدَّم في الاستوديو الخاص بك تتم حيث يقع الاستوديو، ويجب أن يذكر إدراجك مكانه.

2. خدماتك مسؤوليتك

أنت وحدك المسؤول عن كل خدمة تقدّمها: جودتها وسلامتها وتوقيتها والمواد المستخدمة فيها ونتائجها، وعن سلوكك في منزل العميل أو استوديو أو فعالية.
أنت المسؤول عن الحصول على أي رخصة أو تصريح أو تسجيل أو تأشيرة أو تأمين يتطلبه عملك بموجب قانون دولة الإمارات، وعن ضرائبك، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة على خدماتك إن كنت مسجّلاً.
الأعمال الخاضعة للتنظيم خارج نطاق سوق الخدمات: فلا أطعمة ولا خدمات تموين، ولا خدمات تجميل أو علاجات للبشرة، ولا خدمات طبية أو قانونية أو مالية تتجاوز النصيحة العامة، ولا أي عمل يتطلب ترخيصاً مهنياً لا تحمله. ويجوز لـTrove إزالة أي خدمة معروضة ترى أنها خاضعة للتنظيم أو غير آمنة.
يجب أن تكون عروضك صادقة: فما تتضمنه الخدمة وتكلفتها والمدة التي تستغرقها ومكان تقديمها يجب أن يطابق ما تقدّمه فعلاً.
إذا كانت الخدمة تتضمن أطفالاً، فستحرص على حضور أحد الوالدين أو الوصي طوال الوقت. وإذا كانت تتضمن منزل العميل، فستتعامل معه ومع من فيه بعناية.

3. الحجوزات وبيانات العميل

يرسل العملاء طلبات حجز. وأنت من يختار ما يؤكّده منها؛ ويمكنك رفض أي طلب، مع ملاحظة أو بدونها، ولا توجد أي عقوبة على الرفض.
إلى أن يُضمَن الحجز، تحتفظ Trove ببيانات الاتصال الخاصة بالعميل سرّية. ويُكشف لك رقم الهاتف المحمول للعميل بمجرد ضمان الحجز، لتتمكن من ترتيب الزيارة: عندما تؤكّد حجزاً يسوّي العميل دفعه معك مباشرةً، أو عند استلام دفعة العميل بالبطاقة في الحجز المدفوع عبر Trove. أما عنوان البريد الإلكتروني للعميل فيبقى لدى Trove ولا يُشارَك معك أبداً.
لن تستخدم بيانات العميل إلا لتقديم ذلك الحجز، لا للتسويق، ولا لنقلها إلى أي شخص آخر.
الحجوزات المؤكّدة التزامات. فإذا تعذّر عليك تقديم أحدها، فأبلغ العميل في أقرب وقت ممكن وأشِر إلى ذلك في لوحة التحكم الخاصة بك. وقد يؤدي التغيّب المتكرر أو الإلغاء المتأخر المتكرر إلى الإيقاف.

4. المال

الاشتراك. الإدراج في سوق الخدمات مجاني خلال فترة الإطلاق. وتعتزم Trove لاحقاً فرض رسم إدراج ثابت قدره ⁦AED 30⁩ شهرياً؛ ولن يبدأ تطبيقه قبل إشعار كتابي مدته 30 يوماً على الأقل يُرسَل إليك، ويحق لك التوقف عن الإدراج قبل بدء تطبيقه دون دفع أي شيء. ولا توجد أي رسوم إدراج أخرى.

التسوية المباشرة. عندما يختار العميل التسوية معك مباشرة، يكون الدفع بالكامل بينك وبين العميل، بتحويل مصرفي أو نقداً أو بأي طريقة تتفقان عليها. وTrove ليست طرفاً في هذا الدفع، ولا تأخذ منه شيئاً، ولا يمكنها ردّه. وأي شروط للإلغاء أو العربون في الحجوزات المباشرة يُتفق عليها بينك وبين العميل قبل تقديم الخدمة.

الدفع عن طريق Trove. عندما يختار العميل الدفع عن طريق Trove:

عند تأكيدك للحجز تحدد موعد الخدمة، وللخدمات المعروضة بسعر يبدأ "من" مبلغ معيّن أو بسعر بالساعة، تحدد السعر النهائي (وألا يقل أبداً عن سعر "من" المعروض). ثم يدفع العميل ذلك المبلغ إلى Trove بالبطاقة عبر رابط آمن ترسله إليه Trove بالبريد الإلكتروني؛ ويُثبَّت الحجز بمجرد أن يدفع. وتكون Trove الطرف المتعاقد مع العميل في ذلك الحجز، وتتعاقد معك بصفتك مقاولاً مستقلاً لتقديمه.
تحتفظ Trove بـرسوم منصة بنسبة 10% من المبلغ الذي دفعه العميل، و تدفع لك نسبة 90% المتبقية بوصفها أتعابك عن تقديم الخدمة.
لا يمكنك تحديد الحجز على أنه مُنجز إلا في موعد الخدمة أو بعده. وتكون أتعابك مؤقتة إلى أن ينقضي موعد الخدمة مضافاً إليه مهلة شكاوى مدتها 3 أيام؛ ثم تصبح مستحقة الدفع.
تُدفع الأتعاب المستحقة في أيام الدفع التي تعتمدها Trove كل أسبوعين، يوم الثلاثاء من كل أسبوعين (وهي الأيام ذاتها المعتمدة للصنّاع)، بتحويل مصرفي من Serein Consultancy LLC (وهو الاسم الذي ستراه في كشف حسابك) إلى حساب باسمك أنت، تضيفه تحت قسم المدفوعات (Payouts) في لوحة التحكم الخاصة بك. وتظهر هناك كل أتعاب عندما تصبح مستحقة الدفع، وبعد إرسالها، تاريخ التحويل ومرجعه. ولا يلزمك إصدار فاتورة إلى Trove.
يتطلب تغيير البيانات المصرفية المسجّلة لدينا كلمة مرور حسابك. وإذا تغيّر رقم الحساب (IBAN) فعلاً، تُحجز دفعتك التالية إلى أن تؤكّد Trove التغيير معك، حمايةً لك من الاحتيال؛ ولا يضيع أي مبلغ مستحق لك.
إذا لم تُقدَّم الخدمة، أو ألغيت حجزاً مدفوعاً، تردّ Trove المبلغ كاملاً إلى العميل ولا يُستحق لك أي شيء. ويُرَدّ كذلك المبلغ كاملاً إلى العميل الذي يلغي حجزاً مدفوعاً قبل موعد الخدمة. وإذا أثار العميل نزاعاً بشأن حجز مدفوع عن طريق Trove، فستنظر فيه Trove نظراً معقولاً وتقرر ما يُرَدّ، إن كان هناك ما يُرَدّ؛ وحيثما يُرَدّ مبلغ، تُخفَّض أتعابك بالنسبة ذاتها.
تشمل رسوم المنصة لدى Trove ضريبة القيمة المضافة حيثما انطبقت. وبمجرد تسجيل Trove في ضريبة القيمة المضافة، قد تُضاف إلى الحجوزات المدفوعة بالبطاقة ضريبة قيمة مضافة بنسبة 5%، تُعرض على العميل قبل الدفع. وتظل مسؤولاً عن أي ضريبة قيمة مضافة مستحقة على أتعابك.

عدم التحويل. يحق لك قبول الحجوزات المباشرة بحرية، ولكن لا يجوز لك استخدام سوق Trove لنقل عميل اختار الدفع عن طريق Trove إلى ترتيب مباشر بهدف التهرّب من رسوم المنصة.

5. المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به قانون دولة الإمارات، لا تتحمل Trove أي مسؤولية عن خدماتك ولا عن أي شيء ينشأ عنها: من إصابة أو مرض أو ضرر بالممتلكات أو خسارة أو تأخير أو خيبة أمل، أو أي نزاع بينك وبين عميل.
تلتزم بتعويض Trove، أي أنك ستغطي خسائر Trove وتكاليفها وأتعابها القانونية المعقولة، عن أي مطالبة من عميل أو طرف ثالث تنشأ عن خدماتك أو سلوكك أو إخلالك بهذه الاتفاقية.
ستدفع لك Trove دائماً الأتعاب التي حصّلتها عن خدماتك بموجب البند 4؛ ولا شيء في هذا البند يحدّ من ذلك.
وفيما عدا ذلك، تقتصر المسؤولية الإجمالية لـTrove تجاهك بموجب هذه الاتفاقية، لأي سبب كان، على المبلغ الأكبر من (أ) رسوم الاشتراك التي دفعتها لـTrove و(ب) رسوم المنصة التي احتفظت بها Trove من حجوزاتك، وذلك في كل حالة خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة، ولا تقل في جميع الأحوال عن ⁦AED 1,000⁩.
لا شيء في هذه الاتفاقية يستبعد أو يحدّ من أي مسؤولية لا يجوز استبعادها أو الحدّ منها بموجب قانون دولة الإمارات.

6. الإيقاف والإنهاء

يجوز لـTrove إيقاف ملفك الشخصي أو أي خدمة معروضة أو إزالتهما في أي وقت بسبب شكاوى العملاء، أو مخاوف تتعلق بالسلامة، أو تقديم معلومات مضلِّلة، أو أعمال خاضعة للتنظيم، أو الإخلال بهذه الاتفاقية، أو أي أمر قد يسيء إلى سمعة Trove. وحيثما أمكن عملياً، ستبلغك Trove بالسبب.
يحق لك التوقف في أي وقت من لوحة التحكم الخاصة بك أو بالتواصل مع Trove. وعندئذٍ تُزال خدماتك المعروضة، وينتهي أي اشتراك في نهاية الشهر الجاري، ويتعيّن مع ذلك الوفاء بالحجوزات المؤكّدة أو إلغاؤها مع العميل مباشرة.
تظل البنود 2 و4 (بالنسبة للحجوزات التي تمت بالفعل) و5 سارية بعد انتهاء هذه الاتفاقية.

7. نقاط عملية

يجوز لـTrove تحديث هذه الاتفاقية. وسيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية قبل سريانها؛ ويُعدّ استمرارك في استخدام سوق الخدمات بعد ذلك قبولاً لها. ويُسجَّل في ملفك الشخصي الإصدار الذي قبلته، وتاريخ قبوله.
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين دولة الإمارات العربية المتحدة كما تُطبَّق في إمارة دبي، وتختص محاكم دبي اختصاصاً حصرياً بالنظر في أي نزاع.
إذا تبيّن أن أي جزء من هذه الاتفاقية غير قابل للتنفيذ، يظل الباقي سارياً.

بتقديمك طلب الانضمام إلى سوق الخدمات، أو بتفعيلك الخدمات من لوحة التحكم الخاصة بك على Trove، فإنك تقبل هذه الاتفاقية.